TÉRMINOS Y CONDICIONES – CLIENTES PREMIUM PLANN ENVÍOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso a la categoría Cliente Premium de Plann Envíos y los beneficios especiales que Plann Envíos mantenga vigentes para dicha categoría, incluyendo el beneficio promocional de pago de valores recaudados mediante el servicio de Cobro Contra Entrega en un plazo de 24 horas.
Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación y los servicios de Plann Envíos, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
1. Categoría Cliente Premium
La categoría Cliente Premium es una categoría especial de Plann Envíos destinada a clientes que cumplen con el volumen mínimo de envíos establecido por la empresa.
El registro en la aplicación, la creación de una cuenta o la utilización de los servicios de Plann Envíos no convierten automáticamente al usuario en Cliente Premium.
La categoría Premium deberá ser previamente evaluada y habilitada por Plann Envíos.
2. Requisito para convertirse en Cliente Premium
Para acceder a la categoría Premium, el cliente deberá realizar un mínimo de 60 envíos durante un mes utilizando los servicios de Plann Envíos.
Durante el primer mes de operación del cliente, Plann Envíos evaluará el volumen de envíos realizados.
Al finalizar este período, Plann Envíos verificará si el cliente ha cumplido con el mínimo requerido de 60 envíos.
Una vez verificado el cumplimiento del requisito, Plann Envíos podrá habilitar la cuenta del usuario dentro de la categoría Cliente Premium.
3. Envíos considerados para la evaluación
Para efectos de la evaluación de la categoría Premium, se considerarán los envíos efectivamente gestionados a través de Plann Envíos durante el período de evaluación.
Los envíos anulados, cancelados, duplicados, fraudulentos o generados con la finalidad de alterar artificialmente el volumen de operaciones podrán ser excluidos del cálculo.
Plann Envíos se reserva el derecho de verificar la actividad y los envíos realizados antes de aprobar el cambio de categoría.
4. Activación de la categoría Premium
Si el cliente cumple con el volumen mínimo requerido y las demás condiciones aplicables, Plann Envíos podrá habilitar su cuenta como Cliente Premium.
La categoría Premium y sus beneficios comenzarán a aplicar únicamente desde el momento en que Plann Envíos confirme o registre la activación de dicha categoría.
Los beneficios Premium no serán retroactivos y no se aplicarán a operaciones realizadas antes de la activación de la categoría Premium.
5. Beneficio de pago de Cobros Contra Entrega en 24 horas
Los clientes que tengan activa la categoría Premium podrán acceder, mientras este beneficio se encuentre vigente, al beneficio promocional de pago de los valores recaudados mediante Cobro Contra Entrega en un plazo de 24 horas.
El plazo de 24 horas comenzará a contabilizarse desde el momento en que el courier u operador logístico registre el pedido en el sistema como entregado exitosamente al destinatario.
El beneficio aplicará exclusivamente a pedidos que consten como entregados y cuyo Cobro Contra Entrega haya sido efectivamente realizado.
El valor a transferir al cliente corresponderá al valor recaudado que le corresponda conforme a las tarifas, costos, comisiones u otros valores aplicables al servicio contratado.
6. Condiciones para efectuar el pago
Para recibir los valores recaudados, el cliente deberá mantener correctamente registrada y actualizada la información bancaria solicitada por Plann Envíos.
El cliente será responsable de proporcionar información bancaria correcta, completa y vigente.
Plann Envíos no será responsable por retrasos derivados de:
-
Información bancaria incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
-
Rechazos, restricciones, indisponibilidad o fallas de la institución financiera receptora.
-
Interrupciones de sistemas bancarios o tecnológicos externos a Plann Envíos.
-
Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
-
Operaciones que requieran verificaciones adicionales por razones de seguridad, prevención de fraude o inconsistencias en la información del pedido o del recaudo.
Cuando exista una novedad, inconsistencia, reclamo, reverso, diferencia en el valor recaudado, posible fraude o cualquier otra situación que razonablemente requiera validación, Plann Envíos podrá realizar las verificaciones correspondientes antes de efectuar la transferencia.
7. Naturaleza del beneficio de pago en 24 horas
El pago de valores recaudados mediante Cobro Contra Entrega en 24 horas constituye un beneficio promocional exclusivo para Clientes Premium que cumplan con las condiciones establecidas por Plann Envíos.
Este beneficio no constituye una característica permanente, indefinida o irrevocable de la categoría Premium ni una obligación de Plann Envíos de mantenerlo disponible de manera permanente.
La permanencia de un usuario dentro de la categoría Premium no garantiza la permanencia indefinida del beneficio de pago en 24 horas.
8. Modificación, suspensión o finalización del beneficio de pago en 24 horas
Plann Envíos se reserva el derecho de modificar, sustituir, suspender o finalizar el beneficio promocional de pago de Cobros Contra Entrega en 24 horas, por razones comerciales, operativas, financieras, tecnológicas, de seguridad, regulatorias, estratégicas o por cualquier circunstancia que haga necesaria su modificación.
Plann Envíos podrá determinar en cualquier momento la finalización de esta promoción o beneficio.
Las modificaciones, suspensión o finalización podrán ser comunicadas a través de la aplicación, página web, correo electrónico u otros canales oficiales de Plann Envíos.
Las nuevas condiciones serán aplicables hacia futuro desde su entrada en vigencia.
La modificación o eliminación del beneficio no afectará aquellos Cobros Contra Entrega cuyo derecho al pago bajo las condiciones vigentes ya se hubiera generado antes de la entrada en vigencia de la modificación.
Una vez finalizado el beneficio promocional de pago en 24 horas, los valores recaudados mediante Cobro Contra Entrega serán pagados de acuerdo con los plazos y condiciones generales que Plann Envíos mantenga vigentes en ese momento.
9. Beneficios de la categoría Premium
Los beneficios correspondientes a la categoría Premium podrán variar de acuerdo con las promociones, condiciones comerciales y servicios que Plann Envíos mantenga vigentes.
La categoría Premium no garantiza la permanencia indefinida de un beneficio, promoción, tarifa o condición comercial específica.
Plann Envíos podrá incorporar nuevos beneficios o modificar los existentes conforme a sus necesidades comerciales y operativas.
10. Modificación de los requisitos de la categoría Premium
Plann Envíos podrá actualizar hacia futuro los requisitos de acceso, evaluación, permanencia o beneficios correspondientes a la categoría Premium.
Estas modificaciones podrán incluir, entre otros aspectos, cambios en el volumen mínimo de envíos requerido, características de los beneficios, condiciones comerciales o requisitos operativos.
Cualquier cambio será aplicable hacia futuro y podrá ser comunicado a través de los canales oficiales de Plann Envíos.
11. Verificación y prevención de uso indebido
Plann Envíos podrá realizar verificaciones sobre las operaciones efectuadas por los clientes que utilicen los beneficios Premium con la finalidad de prevenir errores, fraude, abuso, operaciones ficticias o utilización indebida de sus servicios.
El intento de manipular el número de envíos, realizar operaciones ficticias, proporcionar información falsa, generar pedidos con la finalidad exclusiva de cumplir artificialmente el volumen requerido o utilizar los servicios de manera contraria a estos Términos y Condiciones podrá ocasionar la suspensión o eliminación de los beneficios Premium.
Plann Envíos podrá realizar las verificaciones necesarias antes de efectuar pagos relacionados con operaciones que presenten inconsistencias o indicios de irregularidades.
12. Suspensión de beneficios por seguridad
Plann Envíos podrá suspender temporalmente el acceso al beneficio de pago en 24 horas cuando resulte necesario realizar verificaciones relacionadas con la seguridad de la cuenta, identidad del usuario, información bancaria, operaciones inusuales, reclamos, fraude o posibles irregularidades.
Una vez finalizada la revisión correspondiente, Plann Envíos determinará la procedencia del pago de los valores legítimamente recaudados que correspondan al cliente.
13. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al registrarse y utilizar la aplicación de Plann Envíos, el usuario declara haber tenido acceso a los Términos y Condiciones aplicables al servicio.
La utilización de la aplicación y de los beneficios correspondientes a la categoría Premium implica la aceptación de las condiciones vigentes aplicables a dichos servicios.
El usuario reconoce expresamente que el beneficio de pago de Cobros Contra Entrega en 24 horas es promocional y que Plann Envíos podrá modificarlo, suspenderlo o finalizarlo conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
La continuidad en el uso de los servicios de Plann Envíos después de la entrada en vigencia de nuevas condiciones implicará la aceptación de las condiciones vigentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
14. Publicación y comunicación de modificaciones
Las condiciones vigentes de la categoría Premium estarán disponibles a través de los canales oficiales de Plann Envíos y/o en su página web:
Plann Envíos podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones y publicará la versión vigente a través de sus canales oficiales.
15. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados por Plann Envíos.
La versión aplicable será aquella que se encuentre vigente al momento en que se produzca la operación o hecho correspondiente.
El uso de la aplicación de Plann Envíos supone el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones vigentes aplicables al serv